晟宫职业培训——物业管理综合经营服务要求

本文由：   编辑于：2012-09-10

　　业主和非业主使用人的需求虽然多种多样，但归根结底是对综合经营服务有着、优质要求。

　　、优质服务的含义包括：

　　一、合理。各项综合服务的收费标准应该合理，质价相符。

　　二、方便。这是业主和非业主使用人在要求服务效用的同时，提出省力、省时、省事的要求。例如：房屋、设备等维修服务的报修方便;家居生活服务做到“开门七件事，不出社区门”等。

　　三、效用。效用是业主和非业主使用人对于服务的使用价值的要求，它是由物业管理人员的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。这种实际效果体现在物业管理人员必须达到有关的服务或技术标准。

　　四、态度。态度是业主和非业主使用人对于物业管理人员的礼貌礼节和行为方式的要求。为了提供优质的服务，物业管理人员必须做到礼貌服务、微笑服务，与业主和非业主使用人相互沟通、协调一致，服务贴心周到，获得业主和非业主使用人的信任。

　　五、满意。满意是业主和非业主使用人对于服务产生的心理感受，也是对所需服务效果的总体评价;业主和非业主使用人对服务的满意感受是具有安全感、舒适感、方便感、归宿感等。物业管理企业将业主和非业主使用人的满意当作追求的较高目标，努力创造符合业主和非业主使用人乃至整个社会生存、发展与享受的完善的综合经营服务体系。

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