晟宫职业培训——物业管理人员行为举止规定规范

本文由：   编辑于：2012-09-10

　　首先是表情，面对业主，我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离，有利于我们下一步的服务工作的开展。

　　微笑三部曲：步：念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑与心灵相结合;把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方;第三步：微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好!

　　其次是手势，手势是较具表现力的“体态语言”。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言，可加强表达效果。手势运用的要领：介绍、指示方向：除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。递物、接物：双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。

　　然后是坐姿，正确的坐姿，给业主一种热心积极、精神饱满的印象。

　　坐姿的要领：身稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，使背部与臀部成一直角。

　　坐姿的禁忌：入座要轻稳：入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声;不要坐满：只坐满座位的一半或三分之二;坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃;避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西;切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动;严禁趴在工作台上。

　　较后是站姿，古人曰“立如松”。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。

　　站姿的要领：不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立;站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前 ;女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立，脚尖自然向前，五指并拢，自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。

　　站姿的禁忌：耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上;双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸;做小动作，玩弄手机或笔等;双腿弯曲，不停地摇晃。

　更多的物业管理的知识，请继续关注晟宫职业培训！
    晟宫职业培训咨询电话：400-0088-272   咨询QQ：1906818709